Бизнесу нужно разговаривать с клиентами — по телефону, без ожиданий и 24/7. Людей нанимать дорого: они устают, болеют и ошибаются. Voice Agent — это ИИ‑бот, который говорит голосом вместо вас: отвечает на частые вопросы, принимает заявки и даже закрывает на продажу — быстро, вежливо, без выходных.
Что это вообще такое
Voice Agent — это разговорный AI voice assistant, который берёт трубку и ведёт диалог как человек. Он узнаёт намерение, уточняет детали, записывает контакты и фиксирует результат в CRM/таблице.
- Клиент звонит → агент говорит естественным голосом
- Отвечает на типовые вопросы и читает скрипты
- Собирает контакты, бронь, комментарии и согласия
- Может пошутить, поставить на удержание и передать на оператора
Почему бизнесу это нужно
- 📞 Не теряются звонки: обработка 24/7, в том числе ночью и в выходные
- 💰 Снижение затрат: не платите за «ожидание у телефона»
- ⚡ Скорость: ответы за секунды, без очередей
- 📈 Масштабируемость: параллельная обработка лидов
Реальный пример: доставка еды
Коллега собрал voice‑агента под доставку еды. Он принимал заказы по телефону, уточнял адрес и время, а затем отправлял данные в Google Sheets. За первый день — 16 заказов. Без сайта, без менеджера, без суеты.
Как на этом зарабатывать
- Продажа готовых агентов бизнесам: 300–1000€ за внедрение
- Абонплата за поддержку и доработки
- Свой проект: автоматизация приёма заявок и заказов
Стек и ключевые технологии
- OpenAI Realtime API или аналог для живого диалога
- ASR (распознавание речи, например Whisper) и TTS (например ElevenLabs)
- Vapi / Twilio/SIP / WebRTC для звонков
- Barge‑in — прерывание TTS при речи клиента
- Latency ⩽ 600 мс для естественности
- Grounding — ответы из базы знаний/APIs с проверкой фактов
- Интеграции с CRM/таблицами (HubSpot, Google Sheets)
Как запустить за вечер
- Опишите use‑case и скрипт: приветствие, уточнения, финализация
- Соберите флоу в Vapi или через Realtime API + WebRTC
- Подключите Whisper (ASR) и ElevenLabs (TTS), настройте barge‑in
- Сохранение в Google Sheets или CRM, добавьте webhook
- Прогоните тестовые звонки, замерьте latency и улучшите реплики
FAQ
Это законно?
Да, если уведомлять о записи и соблюдать правила согласий. Добавьте короткое уведомление в начало звонка.
Голос будет звучать естественно?
Современный TTS (например, ElevenLabs) звучит реалистично и поддерживает эмоции. Подберите темп и голос под сценарий.
Сколько это стоит?
Зависит от минут/трафика. В среднем — дешевле оператора, при этом работает 24/7 и масштабируется.
А если агент ошибётся?
Добавьте fallback на оператора, подтверждения критичных шагов и guardrails (разрешённые действия).